N’ennuyez pas vos clients. S’il existe un principe cardinal du marketing par e-mail, c’est tout. Par conséquent, la plupart des spécialistes du marketing expliquent que la technique de courrier électronique idéale est une gestion prudente entre la régularité et la proposition. Bien sûr, vous devez envoyer suffisamment de messages électroniques pour rester dans le radar du client. Mais envoyez trop et vos clients s’enfuiront, vos prix de clic et d’ouverture chuteront et vous vous retrouverez comme un spammeur typique. Pendant un certain temps, Dela Quist a discuté de cette inquiétude. Quist, PDG de la société anglaise et américaine de marketing par e-mail Alchemy Worx, «a commencé là où tout le monde a joué, insistant sur les taux d’ouverture et cherchant à les rendre réalisables», déclare-t-il. Ensuite, il a commencé à fouiller dans les chiffres, en examinant les stratégies des clients pour prouver qu’une entreprise pouvait obtenir de bien meilleurs résultats en envoyant moins d’e-mails. En relation: 8 méthodes pour améliorer votre marketing par e-mail Performance globale «Ce que nous avons découvert, c’est que, quelles que soient nos performances, beaucoup plus d’e-mails ont généré beaucoup plus de revenus. Vous ne pouviez pas empêcher que cela se produise », dit-il. Donc, données en main, Quist a commencé à prêcher un évangile différent: absolument rien n’est susceptible de vous rapporter plus d’argent que de livrer un autre e-mail. Essentiellement, ne vous inquiétez pas d’ennuyer vos clients. Les informations indiquent qu’ils n’aiment pas les e-mails. L’attitude «plus c’est plus» de Quist rend les spécialistes du marketing par e-mail anxieux, mais il devient des résultats. La liste de clients d’Alchemy Worx comprend des noms tels que Tesco, Expedia et Hilton. Un client, le You.K. La compagnie d’assurance Aviva a vu le nombre de devis d’assurance demandés se développer de 48% après avoir mis en place une stratégie d’envoi d’e-mails plus fréquents aux clients. La philosophie de Quist vient d’une simple idée: l’e-mail n’est pas un courrier postal. Il est naturel de penser au courrier électronique parce que le parent électronique du publipostage en masse: coûteux à envoyer et une agonie de boîte aux lettres à recevoir. Mais, soutient Quist, c’est la mauvaise façon d’y penser. Pourvu à quel point les courriers électroniques seraient peu coûteux à envoyer – et à quel point il est vraiment indolore de les ignorer – il semble judicieux de les traiter comme la télévision. Une fois que vous commencez à penser au courrier électronique en tant que support de diffusion, dit Quist, vous pouvez commencer à vous inquiéter beaucoup moins de prendre un espace précieux dans une boîte de réception finie, et penser beaucoup plus à tirer le meilleur parti du nombre de personnes auxquelles votre message parvient, et à quelle fréquence. «Le sermon sur la montagne n’aurait pas eu lieu si le Christ expérimenté avait dû se promener et le dire à tout le monde individuellement», déclare-t-il. «Parfois, la diffusion est une bonne chose.» Bien sûr, il est vrai que lorsque la fréquence des e-mails augmente, les prix des clics et des ouvertures pour votre campagne marketing baissent généralement. Mais cela n’informe pas toute l’histoire, déclare Quist. Si vous considérez les chiffres sur une période plus longue – disons, annuellement – la livraison de beaucoup plus d’e-mails atteindra finalement plus de clients et offrira à ceux avec qui vous avez beaucoup plus de chances de travailler avec vous. Une bien meilleure façon d’examiner les propositions est de se concentrer sur les clients, pas sur les campagnes. Si vous pouvez augmenter la partie de vos clients qui ont déjà ouvert ou cliqué avec un e-mail, vous améliorerez probablement également vos revenus – et si vous envoyez votre liste plus fréquemment, c’est exactement ce qui peut arriver, déclare Quist. . Et même si votre e-mail n’est jamais ouvert ou cliqué dessus, cela peut quand même avoir un impact. Des regards éphémères sur les contours des sujets peuvent s’ajouter à une impression de marque efficace au fil du temps. «Recevoir un e-mail est vraiment l’un des principaux moteurs de la vente de produits», déclare-t-il. « Les personnes qui n’ouvrent pas les e-mails sont beaucoup plus enclines à acheter que les personnes qui ne reçoivent pas du tout l’e-mail. » Pour tester cela, Quist a dressé un graphique des revenus d’un client sur une période de deux semaines, provenant de clients qui ont reçu, mais n’ont pas réussi à ouvrir, un e-mail. Effectivement, il y avait clairement une augmentation spectaculaire des revenus provenant des ouvertures de courrier électronique peu nombreuses le lendemain de l’envoi d’une campagne de marketing. Les entreprises sous-estiment souvent le montant de leurs revenus qui pourraient être suivis dans des stratégies de courrier électronique, car les achats psychologiquement motivés par courrier électronique apparaissent dans d’autres canaux tels que la recherche sur le Web et les magasins de détail physiques. Dans un article publié en 2013 dans le Journal des réseaux électroniques et sociaux, Quist a vérifié les informations pour un You.S. détaillant au cours de la période annuelle et a constaté que les jours où une explosion de courrier électronique était livrée, les revenus provenant de sources à faible courrier électronique étaient augmentés de 10 à 40%.